Bedingungen für den erweiterten Garantieservice

Begriffsbestimmungen

1. „Erweiterter Garantieservice“ (nachfolgend als „Erweiterte Garantie“ bezeichnet) bezeichnet eine zusätzliche Garantiezeit, die entweder kostenlos mit einem berechtigten Produkt gewährt oder vom Kunden separat erworben wird. Abhängig vom jeweiligen Produkt und Garantieplan beginnt die Erweiterte Garantie nach Ablauf der ENGWE-Standardgarantie oder einer anderen anwendbaren Garantiezeit. (Klicken Sie hier, um mehr über die ENGWE-Standardgarantie zu erfahren.) Jede Erweiterte Garantie gilt ausschließlich für ein E-Bike oder einen E-Scooter und kann nicht auf mehrere Einheiten übertragen oder gemeinsam genutzt werden.

2. „Kunde“ bezeichnet natürliche oder juristische Personen, die ENGWE-Elektrofahrradprodukte über unsere offizielle Website (https://engwe.com/) erwerben und für die wir den Erweiterten Garantieservice bereitstellen.

3. „Nicht durch den Nutzer verursachter Defekt“ bezeichnet einen Fehler oder eine Fehlfunktion, die bei normaler und bestimmungsgemäßer Nutzung auftritt und nicht durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, nicht autorisierte Änderungen, mangelhafte Wartung, äußere Einwirkungen oder normalen Verschleiß verursacht wurde.

Servicezeitraum und Aktivierung

1. Wenn eine Erweiterte Garantie im Lieferumfang eines Produkts enthalten ist oder separat erworben wurde, tritt sie automatisch am Tag nach Ablauf der vorherigen gültigen ENGWE-Standardgarantie in Kraft. Eine zusätzliche Aktivierung ist nicht erforderlich.

2. Die Erweiterte Garantie gilt für 12 Monate ab dem Wirksamkeitsdatum.

Optionale 1-jährige Garantieverlängerung: Der Versicherungsschutz gilt von Monat 13 bis Monat 24 und schließt direkt an die standardmäßige 12-monatige ENGWE-Standardgarantie an.

Kostenlose 2-Jahres-Garantie für ENGWE EP-2 3.0 Boost: Der Versicherungsschutz gilt von Monat 13 bis Monat 24 und schließt direkt an die standardmäßige 12-monatige ENGWE-Standardgarantie an. Es ist kein separater Kauf oder eine Aktivierung erforderlich.

Optionale 3-jährige Erweiterte Garantie für ENGWE EP-2 3.0 Boost: Bei Erwerb gilt der Versicherungsschutz von Monat 25 bis Monat 36 und schließt direkt an die kostenlose 24-monatige ENGWE-Garantie an.

Produkt	Enthaltene ENGWE-Standardgarantie	Optionale Erweiterte Garantie	Gesamtabdeckung
Berechtigte ENGWE-Modelle	12 Monate	+12 Monate	Bis zu 24 Monate
ENGWE EP-2 3.0 Boost	24 Monate (kostenlos)	+12 Monate	Bis zu 36 Monate

Garantieumfang

Die Erweiterte Garantie deckt Fehler und Schäden ab, die durch nicht durch den Nutzer verursachte Defekte entstehen, einschließlich Material- und Arbeitskosten:

Garantieelement	Abdeckung
Motor	Interner Motordefekt, normale Funktion nicht möglich
Batterie	Leistungsfehler, normales Laden oder Entladen nicht möglich (ausgenommen natürliche Kapazitätsreduzierung)
Controller	Ausfall des elektrischen Systems, Fehlfunktion des Stromkreises
Display	Keine Anzeige, fehlerhafte Anzeige, Ausfall des Touchscreens
Sensoren und Verkabelung	Beschädigung von Sensoren oder Kabeln aufgrund eines nicht durch den Nutzer verursachten Defekts
Ladegerät	Interner Defekt, normales Laden nicht möglich
Rahmen	Risse oder Schweißnahtbrüche aufgrund eines nicht durch den Nutzer verursachten Defekts
Vorderradgabel und Stoßdämpfer	Interner Defekt, Ölaustritt, Schäden ohne äußere Einwirkung
Bremssystem (nicht verschleißende Teile)	Ölaustritt im Hydrauliksystem, Bremsausfall (ausgenommen normaler Verschleiß der Bremsbeläge)

Ausschlüsse

Die folgenden Fälle sind nicht durch die Erweiterte Garantie abgedeckt:

Hinweis: Jede Erweiterte Garantie gilt ausschließlich für ein E-Bike oder einen E-Scooter. Wenn mehrere Einheiten gekauft werden, muss für jede Einheit eine separate Erweiterte Garantie erworben werden. Erweiterte Garantien können nicht zwischen verschiedenen Einheiten übertragen werden.

Ausgeschlossene Artikel	Beschreibung
Verschleißteile	Reifen, Bremsbeläge, Ketten, Glühbirnen, Außenreifen, Ständer, Bremskabel, runde Scheibenbremsen, Sitze und andere normale Verschleißteile
Normale Batteriealterung	Eine natürliche Verringerung der Batteriekapazität auf unter 85 % der ursprünglichen Kapazität gilt als normale Alterung
Schäden am Erscheinungsbild	Kratzer, abblätternde Lackierung, Alterung von Kunststoffteilen und Schäden an dekorativen Teilen
Vom Menschen verursachte Schäden	Schäden durch Kollisionen, Stürze, Wassereintritt, unsachgemäße Nutzung oder Transport
Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen	Probleme durch eigenständiges Zerlegen, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
Höhere Gewalt	Schäden durch Naturkatastrophen (Überschwemmungen, Blitzeinschläge, Erdbeben), Brände, Kriege usw.

Garantieanspruchsverfahren

1. Kunden, die während der Laufzeit der Erweiterten Garantie Probleme feststellen, sollten die folgenden Schritte befolgen, um Kundendienstleistungen anzufordern:

● Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter service@engwe.com
● Geben Sie den Bestellcode in der E-Mail an und laden Sie Fotos oder Videos des Problems hoch.
● Warten Sie auf die Prüfung durch unser Kundenservice-Team (Prüfungszeitraum: 3 Werktage).
● Nach Genehmigung entscheidet ENGWE, ob das abgedeckte Bauteil repariert oder ein Ersatzteil bereitgestellt wird. Ersatzteile müssen nicht identisch mit den Originalteilen sein, bieten jedoch eine gleichwertige Funktionalität.

ENGWE.COM übernimmt die Kosten für Ersatzteile, Versand sowie alle damit verbundenen Reparaturarbeitskosten. Zusätzliche Transportkosten (z. B. wenn der Kunde einen Vor-Ort-Technikerservice oder Fahrtkosten zum und vom Servicepunkt anfordert) trägt der Kunde selbst.

2. Wir behalten uns das Recht vor, während des Reparatur- oder Austauschprozesses neue oder zertifiziert generalüberholte Teile zu verwenden.

3. Die Auslegung des Garantieumfangs für nicht aufgeführte Teile liegt im Ermessen von ENGWE.COM.

4. Falls ENGWE.COM den Kunden auffordert, defekte Teile zurückzusenden, behält sich das Unternehmen das Recht vor, weitere Reparaturen oder Supportleistungen abzulehnen, bis die defekten Teile zurückgesendet wurden.

Pflichten des Kunden

1. Kunden müssen das Produkt ordnungsgemäß verwenden und warten und dabei die Bedienungsanleitung sowie die offiziellen Empfehlungen befolgen.

2. Kunden dürfen das Produkt nicht selbst zerlegen oder modifizieren. Andernfalls verlieren sie den Anspruch auf den Erweiterten Garantieservice.

3. Kunden müssen bei der Beantragung von Kundendienstleistungen eine Kaufrechnung sowie einen Nachweis über den Erwerb der Erweiterten Garantie vorlegen.

Rückerstattungsrichtlinie

1. Kunden können eine separat erworbene Erweiterte Garantie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Elektrofahrrads vollständig stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten, sofern kein Garantieanspruch eingereicht und keine Serviceleistung im Rahmen der Erweiterten Garantie erbracht wurde. Diese Regelung gilt nicht für eine kostenlos enthaltene Garantie ohne zusätzliche Kosten.

2. Nach Ablauf von 14 Tagen kann der Erweiterte Garantieservice nicht mehr storniert werden. Wenn das Fahrzeug jedoch aufgrund eines Qualitätsproblems vollständig zurückgegeben und erstattet wird, wird auch die Gebühr für die Erweiterte Garantie vollständig erstattet.

3. Alle berechtigten Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Der erstattete Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto oder den ursprünglichen Zahlungsweg des Kunden zurückerstattet. Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebenen Kontoinformationen korrekt sind, um eine reibungslose Rückerstattung zu ermöglichen.

Haftungsbeschränkung

1. Unter keinen Umständen haftet unser Unternehmen für folgende Arten indirekter Verluste oder Folgen, die durch einen Ausfall oder eine Beschädigung eines Elektrofahrradprodukts verursacht werden:

● Geschäftsverluste: Einnahmeverluste, Betriebsunterbrechungen oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten aufgrund eines Produktausfalls.
Beispiel: Der Geschäftsbetrieb des Kunden wird unterbrochen, weil das Elektrofahrrad nicht funktioniert.

● Personenschäden: Verletzungen, die durch Produktmängel oder Fehlfunktionen während der Nutzung entstehen.
Beispiel: Ein Ausfall des Bremssystems verursacht einen Unfall und führt zu Verletzungen.

● Ansprüche Dritter: Ansprüche Dritter aufgrund von Schäden durch Produktfehler oder Produktbeschädigungen (z. B. Verletzungen oder Sachschäden anderer Personen).
Beispiel: Eine Fehlfunktion des Produkts führt zu einer Kollision mit einer dritten Person, die anschließend eine Schadensersatzforderung stellt.

2. Der gesamte Entschädigungsbetrag im Rahmen der Erweiterten Garantie darf den ursprünglichen Rechnungsbetrag des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Kaufs nicht überschreiten.

Garantiezeiten können je nach Produktmodell variieren

Die geltende ENGWE-Standardgarantie für jedes Produkt ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Sollte es Abweichungen zwischen dieser Seite und einer Produktseite geben, haben die Garantieinformationen auf der Produktseite Vorrang.

FAQ

Q1. Haben alle ENGWE-Produkte dieselbe ENGWE-Standardgarantiezeit?
A: Nein. Die enthaltene ENGWE-Standardgarantiezeit variiert je nach Produktmodell. Die meisten berechtigten ENGWE-Produkte enthalten eine standardmäßige 12-monatige ENGWE-Standardgarantie, während ausgewählte Produkte möglicherweise eine längere kostenlose Garantiezeit enthalten. Bitte beachten Sie die jeweilige Produktseite für weitere Informationen.

Q2. Wie funktioniert die Erweiterte Garantie?
A: Die Erweiterte Garantie beginnt unmittelbar nach Ablauf der vorherigen gültigen ENGWE-Standardgarantie. Das genaue Startdatum hängt vom Produktmodell und dem ausgewählten Garantieplan ab.

Q3. Ersetzt die Erweiterte Garantie die ENGWE-Standardgarantie?
A: Nein. Die Erweiterte Garantie ergänzt die geltende ENGWE-Standardgarantie und tritt erst nach Ablauf der vorherigen Garantiezeit in Kraft.

Kontaktinformationen

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte:

● Offizielle Website: https://engwe.com/
● Kundenservice-E-Mail: service@engwe.com
● Kundenservice-Telefon: +33 805980036 (9:00–18:00 Uhr (GMT+1), Montag–Freitag)